今年從家政領(lǐng)域看O2O企業(yè)有一個有意思的現(xiàn)象，一方面各界宣稱融資冬天來了，美國家政O2O“鼻祖”Homejoy也難逃C輪死，2015年7月宣告關(guān)閉。另一方面，中國家政O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，2015年1月，嘉傭坊宣布獲千萬級人民幣Pre-A輪融資。2015年7月，e家潔宣布獲數(shù)億元C輪融資。2015年8月，小馬管家宣布獲5000萬人民幣A+輪融資。2015年8月，好慷家政宣布獲7000萬人民幣B輪融資。2015年上半年，管家?guī)托极@1.2億元B輪融資和1億元C輪融資。
中國家政O2O企業(yè)有什么致勝法寶，在資本收緊的寒冬，還能如此吸金？記者查找了從2014年6月至今，十家獲得千萬級以上融資的家政O2O企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們可謂百花齊放，各有善長。
雖然在自己的領(lǐng)域中，他們長袖善舞，但這些企業(yè)大都埋頭耕耘，不事張揚。這又是為什么？
一塊巨頭難以馴服的萬億規(guī)模處女地
家政服務(wù)市場前景十分廣闊，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場總值為8366.73億元，今年僅純家政業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了1.2萬億。隨著中國老齡化的加劇，以及中國女性外出工作比例高居不下，這將是一個持續(xù)增長的市場。
與巨大市場不相協(xié)調(diào)的是服務(wù)的滯后，阿姨供不應(yīng)求、從業(yè)人員培訓缺位、客戶服務(wù)和社會監(jiān)督體系不健全、用戶體驗難以保障，這些問題告訴入局者，在家政O2O領(lǐng)域，燒錢引流后，如果服務(wù)跟不上，帶來是只會是聲譽的損失，而不是增加。因為即使一天來幾萬單，如果派不出去，或服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量不好，就會砸了牌子。所以，這是一塊需要深耕的市場，只適合最有信念的創(chuàng)業(yè)者。
賺快錢，不要做家政
記者以小時工為標桿，對比了這10家代表性家政O2O企業(yè)的收費。一般是25元/小時。一個有趣的現(xiàn)象是從e家潔官網(wǎng)報價看，成都地區(qū)的小時工報價要比北上廣深貴5元，是30元/小時。相信這不會是因為成都的人力更便宜，而是因為來自同行的競爭壓力。
以25元/小時，每天工作8小時，每周工作7天計，一位小時工在全勤下給企業(yè)創(chuàng)造的效益不超過5500元/月。而在北京，他們的工資一般在4000—5000元。如此計算下來，平臺的收益從何而來呢？
收益方式：
第一，從服務(wù)人員處抽成。以管家?guī)蜑槔涑闪r間最早，覆蓋地域最廣，服務(wù)用戶數(shù)過千萬，平臺的利潤主要來自服務(wù)人員傭金抽成，比例在5%到10%。
第二，向雇主收取會員費。以嘉傭坊為例，其向住家保姆雇主收取的管理年金過萬。其定位在收費小貴，講究品質(zhì)，高端社區(qū)。
第三，向中介公司收費。以云家政為例，其向中介公司導(dǎo)流，雇主可以免費瀏覽云家政上的信息，成交后需向提供阿姨的家政公司支付中介費，中介費標準按當?shù)貥藴蕡?zhí)行，范圍在阿姨首月工資的20%--100%不等。
第四，目前不考慮贏利，互聯(lián)網(wǎng)思維，免費平臺，做大做強。以阿姨幫為例，其創(chuàng)始人萬勇曾做過類似上述的表述。其2013年成立，一年多獲3輪融資，直至2014年10月數(shù)千萬美元B輪融資，創(chuàng)始團隊融資能力強悍。2015年一直未有新的融資消息，導(dǎo)致外界猜測種種。創(chuàng)始人萬勇日前接受媒體采訪時表示，阿姨幫并不燒錢，融資的錢還有一大半在銀行里，經(jīng)營狀態(tài)良好。
做自營，還是做集市？
換句話說：做京東，還是做淘寶？
從家政O2O企業(yè)的現(xiàn)狀看，以這十年拿到千萬級以上融資的公司為例，分化已經(jīng)開始。主要分為三類：
第一類，為中介公司建線上平臺，如云家政。
第二類，跳過中介公司，直接為服務(wù)人員建線上平臺，如管家?guī)汀⒁虂砹恕腥思艺家潔、阿姨幫。
第三類，員工制，即簽約員工、統(tǒng)一提供工資、上保險，甚至提供免費食宿，如嘉傭坊、好慷家政、小馬管家。
當然，還有一些處于中間地帶，如潔小熊，自營和加盟兩種情況并存。
從發(fā)展規(guī)模上看，加盟平臺會發(fā)展的更快。根據(jù)云家政官網(wǎng)信息，其2010年成立，已整合近2200家政公司，逾300000家政服務(wù)員遍布全國，已幫助80000多家庭。這一數(shù)字遠非員工制公司可及。
但從滿意度上考量，員工制的企業(yè)會更具有優(yōu)勢，而其定位的中高端市場，也緊緊抓住了價格相對不那么敏感的人群，相信其贏利模式更為可行和清晰。資本的認可，可以做為佐證，三家員工制家政O2O企業(yè)，均在2015年5月后，進入所謂的資本寒冬后，獲數(shù)千萬元的大額融資。
標準化是大勢所趨
從這10家典型家政O2O企業(yè)的管理看，有一些共性的發(fā)展上的規(guī)范：
第一，建立管理系統(tǒng)，包括人員招聘、培訓管理、訂單管理、調(diào)度、和用戶管理等方面。
第二，強化服務(wù)標準。以好慷家政為例，其把服務(wù)細分為6區(qū)40項108項標準。6區(qū)指的是廚房、衛(wèi)生間、臥室這些區(qū)域，40項指的是油煙機、櫥柜、地面等，108項標準指的是標簽朝向、水痕、灰塵等。
第三，每一細分領(lǐng)域有待標準化規(guī)范。家政服務(wù)包括小時工、住家保姆、月嫂、育兒嫂等領(lǐng)域。常規(guī)觀念認為，家務(wù)活、帶孩子，邊干邊學，沒什么難的。但這正是中國家政市場飽受雇主詬病的癥結(jié)，隨意性大，沒有規(guī)范。嘉傭坊創(chuàng)始人殷建峰向記者表示，具體到育嬰師教孩子翻身、爬、不同年齡階段的學習內(nèi)容都需要建立細化的要求和標準。
如何防止跳單
“跳單”行為亦稱為“跳中介”，是指買受人或出賣人已經(jīng)與中介（公司）簽署了協(xié)議，中介公司已經(jīng)按照協(xié)議履行了提供獨家資源信息并促使買賣雙方見面洽談等促進交易的義務(wù)，買賣一方或雙方為了規(guī)避或減少按照協(xié)議約定履行向中介交付中介費的義務(wù)，跳過中介而私自簽訂買賣合同的行為。
具體在家政行業(yè)就是服務(wù)人員和雇主通過線上平臺建立聯(lián)系后，跳過平臺，自行成交的行為。
對于跳單現(xiàn)象的對策，各平臺普遍的做法是：
第一，給勞資雙方都提供更可靠的保障。如給服務(wù)人員提供的底薪、保險、晉升通道、團隊歸屬，給雇主提供的保險和監(jiān)督、撤換服務(wù)等。
第二，實行會員制，通過多繳費多返行的形式，讓長期的服務(wù)費一次落袋為安。
第三，黑名單管理，對不誠信的服務(wù)人員永不錄用。
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