去年，客戶體驗的專業人士有很大的計劃，主要的數字化設計項目，如重新設計的網站和轉化的移動經驗。
但勢頭將持續到2013年？你打賭。
事實上，44 48專業人士Forrester的全球客戶經驗同行的研究小組計劃，以采取數字主要設計項目在整個2013年，網站的重新設計（71％），移動網站和應用程序的舉措（52％和44％，分別）和提高社交網站上的功能和社區（35％），其中最常見的。
更重要的是，一個額外的三分之二的企業計劃規模較小的項目，逐步改善現有的經驗。
在2012年，主要的數字客戶體驗計劃的預算遠離極端的趨勢，但在2013年，Forrester發現項目預算都在地圖上。例如，網站重新設計預算最不同的，在某些情況下，從少于$ 10,000至500萬美元或以上不等。雖然基本成分都 ＆#8203;＆#8203;是一樣的，這些預算也得到配發根據項目的不同而有所不同。
這不是什么秘密，了解你的客戶是關鍵的時候創造新的經驗。這企業往往對技術需求的應用程序項目預算分配較高的百分比，例如，在對客戶的了解較多的投資，當它涉及到平板項目。為什么？客戶研究顯得尤為重要，因為企業了解他們的客戶使用最新的數字形式因素。為了確保客戶體驗項目運行順利，并提供真正的價值，客戶體驗的專業人士必須：
工藝的研究計劃，應用正確的技術，正確的問題了解你的客戶是關鍵的時候創造新的經驗，這不是什么秘密。有兩類或技術應該用于該項目的前端，以確保你的設計選擇是正確的：探索和進化。
探索方法揭露行為，情感和欲望，種子新概念，而進化的方法幫助確定或驗證現有的概念。設計更進步的數字化體驗的企業，應首先著眼于探索性研究，以幫助確定他們的客戶的行為，需求和目標，然后按照與進化研究細化初始原型和概念。
數字體驗項目的商業案例
底線：更快樂，更忠誠的客戶提高利潤。但客戶體驗的專業人士往往很難量化數字體驗項目投資回報。為了幫助中，Forrester已經確定了六個步驟，甚至金融新手，讓客戶體驗項目的投資回報率模型。
文件要進行的改善
定義你如何預期這些改進，改變客戶行為
每個行為分配財務價值
最好的和最壞的情況估計中針會移動多遠
估計該項目的總成本
插頭到電子表格中的數據和運行what-if場景的潛在投資回報率在合理的范圍內到達
最小化用戶體驗和內部培訓的問題。
重新設計，需要用戶學習一個全新的現場體驗與您的品牌互動時。幸運的是，最好的做法，減少挫折和焦慮，用戶可以感受到作為一個結果。一個最佳實踐：預覽設計與相關的用戶群共享的測試版，包括一個反饋機制，使用戶可以報告的缺陷，同樣重要的是，感到聽取和重視。對于較大的客戶群，確保有效消息將會發生什么，以及它如何幫助客戶實現他們的目標。最后，準備呼叫中心為流量激增;真實世界的數據點作為一個高達300％的扣球在第一個月。
記住：你需要你的客戶比他們更需要你。公司看到了可觀的商業利益時，他們提高客戶體驗接觸點，并得到認真對待的方式定義，實現和管理客戶生命周期。但是，當品牌無法理解他們的客戶，他們面臨著呼叫中心的交通和社會媒體反彈的高峰。客戶經驗的專業人士，可以最大限度地減少痛苦推出一種全新的體驗，或重新設計Forrester公司的最佳實踐，如讓用戶在設計過程中，教育主管什么期望，妥善編排的研究和設計階段。
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