一、拉家常型
這種電話營銷通常不會一接通電話就會直奔主題,而是東拉西扯的問很多問題,譬如說“你現在忙不忙”啦,又譬如說“你們公司有些什么業務”啦……等等。這種營銷方式打電話方獲得信息會比較多,而且容易拉近雙方的距離,更容易讓推銷方快速了解對方性格特點以達到更好的營銷目的。并且由于沒有直接說明來意,被推銷方也不會直接拒絕。但是這樣的電話往往造成接電話方的困擾,特別是當手上工作比較忙的時候,這時候,就可以直接問對方來意,問清楚之后直接做出決定繼續了解還是拒絕就是了。如果對方說只是想了解公司的信息,但又不肯表明身份,那么就可以讓他們自行到網站上面去看公司介紹了。
二、直奔主題性
這種電話營銷方式可以說是比較干脆的。接通電話,確認對象,表明身份和來意,對方可以快速做出判斷就回復,有興趣繼續聊,沒興趣就直接掛掉電話。通常來說電話營銷技巧不高的推銷者就會采用這種方式,或者是產品價格比較低廉的,如域名主機空間的代理及銷售等。這種方法簡單直接,但成功率也是較低的,因為接電話方并沒有留下任何推銷方的信息,這也意味著潛在客戶的失去。不過有一些人也會聰明,客戶現在暫時不需要,還會想辦法要到對方的QQ/MSN/郵箱等賬號,然后再進行郵件營銷等營銷活動。
三、裝客戶型
通常接電話的都是前臺/文員/行政部之類的,但是有時候我們的推銷對象要達到決策者或者相關部門的位置卻往往被這些職位的人員阻隔。推銷被底層人員直接回絕,但實際上相關部門或者決策者層面卻有這種潛在的需求,怎么辦?有些人就想到了裝成客戶形式。先是打通對方電話,然后用不標準的普通話與不專業的表達方式及財大氣粗般的口吻直接跟對方說“我找你們XX(老板或者是某個部門負責人)”,如果是經驗不多的客服人員,電話就會被順利轉接過去了,如果客服人員問多一句對方身份,回復一句“我是他的客戶”,大概也能蒙得過去。當然,如果遇到身經百戰的接線員,只能試試說出對方的姓或者轉而直接跟接線員說明來意了。這樣的方法達到目標人員的幾率極大,但不宜多用,想想,要是每個電話都來勢洶洶的說是你客戶要找老板,你也會不耐煩的吼回去吧?
四、XX讓我找XX型
某些老手的推銷員有時候就會用這一招,明明第一次打電話跟對方推銷,卻偏偏要說是“你們老板讓我找XX經理聊聊XX事情的”,又或者是“上次跟你們的XX經理有聯系過,請幫忙轉接一下”……這種為達到目的的謊言并不受到接線員的歡迎。幸運的話,她會直接幫你把電話轉接,但要是被發現是謊言的話,對方就會很不客氣了。譬如說今天某個公司的推銷員打電話過來,剛好被筆者接到了,對方直接說:“請幫忙找你們老板接一下電話”,筆者直接問:“您哪位找?”對方回復:“我是XX公司的”,到這里對方仍未表明來意,筆者就只好虛晃一槍:“不好意思啊,老板不在公司”。對方馬上轉移目標:“那你們XX部經理在嗎?你們老板說如果他不在公司就找XX部經理談”。好家伙,真會瞎掰,本公司根本沒有他所說的部門,直接問來意,果然是推銷的,表明不需要其服務以后有需要再聯系之后還不罷休,氣勢洶洶的說“我們的優惠這兩天就要結束了,要是錯過了,今年就沒有了,你們老板要是怪罪下來你是要負責的!”……電話掛斷了,也留給接線員一個很不好的印象。以后再想要做這家公司的生意可就困難了。
總結了幾種常見的電話推銷類型,相信大家都有遇到過,如果有興趣,不妨說出來一起探討下。
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